La preuve sociale, un outil redoutable pour votre entreprise
Que vous vous adressiez à une clientèle de professionnels ou de particuliers, cet article est pour vous. En tant qu’êtres humains, nous avons tous besoin d’être rassurés. C’est pour cette raison que nous voulons savoir si nos choix sont les bons, et que nous ne prenons pas de risque. Quand par exemple, nous voulons tester un nouveau restaurant, un nouveau cosmétique, un réflexe de plus en plus fréquent est de regarder les avis sur ce dernier sur Internet. Cela s’appelle la preuve sociale.
La preuve sociale : qu’est-ce que c’est ?
Quand un individu ne sait pas quoi faire ou quoi penser, il aura tendance à adopter le comportement ou le point de vue d’autres personnes, connues ou inconnues. Plus une entreprise aura d’avis positifs, mieux elle sera vue par les consommateurs. Le fait de savoir que d’autres consommateurs ont réalisé un achat avec une expérience positive mettra en confiance les nouveaux acheteurs. Concrètement, cela signifie que vous délivrez un produit ou un service de qualité, et qu’il est validé par plusieurs consommateurs. Cette approbation rend l’entreprise plus fiable car elle vient directement des clients, et non de l’entreprise. Cette validation externe va donc influencer les acheteurs potentiels.
Quelques exemples
La preuve sociale se présente sous différentes formes. Vous pouvez la retrouver à travers :
Les avis clients (par exemple sur Google, sur Trustpilot, etc)
Ils sont les premiers visibles quand on tape le nom d’une entreprise sur Google. Cet indicateur n’est pas à négliger si vous avez une page sur Google ou Trustpilot.
Les “J’aime” et partages sur les réseaux sociaux
Les acheteurs potentiels vérifient la crédibilité d’une entreprise grâce au nombre d’abonnés, de likes, de commentaires et de partages. Les réseaux sociaux peuvent également relayer les avis des clients, et donc engager la confiance. Cela permet de générer du contenu grâce aux clients existants, et de créer de la proximité avec les consommateurs.
Les témoignages
Il s’agit de la forme de preuve sociale la plus répandue. Le plus souvent, elle se fait au travers de l’envoi de formulaire de satisfaction. Ces témoignages servent à convaincre les consommateurs car ils ont été rédigés par les clients et présentent des preuves concrètes du travail de votre entreprise. Ils peuvent être relayés sur les réseaux sociaux et sur le site internet, où il est important de les mettre en évidence.
Les cas clients
Ils permettent aux prospects d’avoir un retour d’expérience sur les résultats générés par votre produit ou service. Ils résument la mission et les résultats atteints et donnent un aspect chiffré et détaillé que les témoignages n’ont pas.
La présence dans les médias
L’apparition dans les médias est une forte preuve d’autorité car cela renforce la légitimité auprès de clients potentiels. Suite à une parution, il est important d’ajouter le logo du média sur le site web ainsi que de partager la parution sur les réseaux sociaux.
Pourquoi la preuve sociale est-elle importante pour les entreprises ?
Aujourd’hui, 92% des consommateurs se réfèrent aux avis en ligne avant de faire leurs achats. C’est donc un outil dont il faut se servir pour propulser son entreprise grâce aux clients et se démarquer de ses concurrents. De plus, 84% des consommateurs ne font plus confiance aux publicités. Il devient donc essentiel d’améliorer sa visibilité grâce à d’autres canaux. Plus il y aura de personnes qui parleront de votre entreprise, plus la preuve sociale fonctionnera. Mettez donc toutes les chances de votre côté et servez-vous en !
Concrètement, comment fait-on ?
Pour résumer, mettez en avant vos succès !
Si vous n’en avez pas déjà une, créez une rubrique “Ils parlent de nous” sur votre site.
Envoyez des questionnaires de satisfaction à vos clients pour pouvoir ensuite les publier. Mettez en lumière leurs témoignages sur les réseaux sociaux et sur votre site.
Écrivez des cas clients pour montrer votre travail et le crédibiliser.
Il est également essentiel de garder le contact avec vos anciens clients à travers des newsletters et les réseaux sociaux. Il faut leur montrer que vous valorisez la relation que vous avez créée, afin qu’éventuellement ils parlent de vous à de potentiels clients.